erxes is een open-source "experience operating system" (XOS) dat klantcontact, verkoop en interne teams op één platform samenbrengt. Het bevat een gedeelde kern met onder meer inbox, contacten, producten, segmenten en automatisering, waarop plug-ins draaien: Frontline (omnichannel-inbox en tickets), Sales (verkooppijplijnen, formulieren en landingspagina's) en Operation (taken en projecten). Voor crm-gebruik biedt erxes contacten, dealpijplijnen en een overzicht van de klant per gesprek. Content, Team, Accounting en Finance zijn onderdeel van de Enterprise Edition. erxes is zelf te hosten, bijvoorbeeld met Docker, MongoDB en Redis.
erxes Inc. heeft volgens zijn LinkedIn-profiel het hoofdkantoor in Los Angeles, Californië, met kantoren in Ulaanbaatar (Mongolië) en Singapore. De kernplug-ins vallen onder AGPLv3; andere onderdelen vereisen een enterprise-licentie, en de site spreekt ook van "fair-code". Wie zelf host, bepaalt de locatie van de gegevens, bijvoorbeeld in de EU. De geraadpleegde bronnen noemen geen hostingregio's voor een door erxes beheerde clouddienst.