erxes ist ein Open-Source-„Experience Operating System“ (XOS), das kundennahe Abläufe, Vertrieb und interne Teams auf einer Plattform zusammenführt. Es besteht aus einem gemeinsamen Kern mit unter anderem Posteingang, Kontakten, Produkten, Segmenten und Automatisierung, auf dem Plug-ins laufen: Frontline (Omnichannel-Posteingang und Ticketing), Sales (Pipelines, Formulare und Landingpages) und Operation (Aufgaben und Projekte). Für den CRM-Einsatz bietet erxes Kontakte, Deal-Pipelines und eine Kundenansicht zu jeder Unterhaltung. Content, Team, Accounting und Finance gehören zur Enterprise Edition. erxes lässt sich selbst hosten, etwa mit Docker, MongoDB und Redis.
Laut LinkedIn-Profil hat erxes Inc. seinen Hauptsitz in Los Angeles, Kalifornien, mit Büros in Ulaanbaatar (Mongolei) und Singapur. Die Kern-Plug-ins stehen unter AGPLv3; weitere Bestandteile erfordern eine Enterprise-Lizenz, und die Website spricht zudem von „Fair-Code“. Wer selbst hostet, entscheidet über den Speicherort der Daten, zum Beispiel in der EU. Die geprüften Quellen nennen keine Hosting-Regionen für einen von erxes betriebenen Cloud-Dienst.