Microsoft Dynamics 365 Sales is een cloud-CRM-toepassing voor verkoopteams, sales operations en beheerders. Het ondersteunt lead- en opportunitybeheer, pijplijn- en forecastoverzichten, teamstatistieken en rapportages. Microsoft voegt Copilot-functies en AI-agents toe die leads onderzoeken en kwalificeren, opportunities samenvatten, afspraken voorbereiden en e-mails opstellen. De toepassing koppelt met het Power Platform, heeft een mobiele ervaring en gebruikt vooraf gedefinieerde beveiligingsrollen voor toegangsbeheer. Ze wordt geleverd als abonnementsdienst waarop gebruikers inloggen met een Microsoft-account.
Microsoft is gevestigd in Redmond, Washington, in de Verenigde Staten en valt onder Amerikaanse wetgeving, waaronder de CLOUD Act. Klantgegevens van Dynamics 365 worden opgeslagen in Azure-datacenters binnen de macroregio die de klant kiest, bijvoorbeeld de regio EU en EFTA. De EU Data Boundary van Microsoft geldt voor Dynamics 365 alleen als de tenant en alle omgevingen in die regio zijn ingericht en het factuuradres in een land van de EU Data Boundary ligt. Het product is niet open source.