Microsoft Dynamics 365 Sales est une application CRM en cloud destinée aux équipes commerciales, aux opérations de vente et aux administrateurs. Elle couvre prospects, opportunités, pipeline, prévisions et rapports. Microsoft y ajoute des fonctions Copilot et des agents d'IA qui recherchent et qualifient les prospects, résument les opportunités, préparent les rendez-vous et rédigent des e-mails. L'application s'intègre à la Power Platform, propose une version mobile et des rôles de sécurité prédéfinis. Elle est fournie sous forme de service par abonnement, accessible avec un compte Microsoft.
Microsoft a son siège à Redmond, dans l'État de Washington, aux États-Unis, et relève du droit américain, y compris du CLOUD Act. Les données client de Dynamics 365 sont stockées dans des centres de données Azure de la macro-région choisie par le client, par exemple la région UE et AELE. L'EU Data Boundary de Microsoft ne s'applique à Dynamics 365 que si le tenant et tous les environnements sont créés dans cette région et que l'adresse de facturation se trouve dans un pays couvert. Le produit n'est pas open source.