Zoho CRM is een CRM-oplossing voor verkoopteams. Het biedt leadbeheer, pipelinebeheer, forecasting, workflowautomatisering, offertes (CPQ), dashboards en rapportages. Daarnaast bevat het een AI-assistent, Zia, en AI-agents die leads kwalificeren en opvolgacties automatiseren. De inrichting is aan te passen met onder meer no-code-layouts, eigen scripts en portalen voor klanten, partners en leveranciers. Het wordt als online dienst afgenomen en hoort bij de bredere productfamilie van Zoho.
Zoho Corporation is gevestigd in Chennai, India, en is naar eigen zeggen zonder externe investeerders gegroeid. Volgens het privacybeleid slaat Zoho gegevens op en verwerkt het die in de Verenigde Staten, de Europese Economische Ruimte en andere landen waar het actief is, met datacenters in de EU en de VS. Volgens de GDPR-pagina van Zoho moet u bij een verwerkersovereenkomst vermelden in welk datacenter uw account is aangemaakt. Een Europese organisatie doet er daarom goed aan het datacenter te controleren en afspraken over doorgifte en toegang van buiten de EU vast te leggen.