Zoho CRM ist eine CRM-Lösung für Vertriebsteams. Sie bietet Lead-Management, Pipeline-Verwaltung, Forecasting, Workflow-Automatisierung, Angebotserstellung (CPQ), Dashboards und Berichte. Hinzu kommen ein KI-Assistent, Zia, und KI-Agenten, die Leads qualifizieren und Folgeaktionen automatisieren. Die Einrichtung lässt sich unter anderem mit No-Code-Layouts, eigenen Skripten und Portalen für Kunden, Partner und Lieferanten anpassen. Genutzt wird es als Online-Dienst; es gehört zur größeren Produktfamilie von Zoho.
Die Zoho Corporation hat ihren Sitz in Chennai, Indien, und ist nach eigenen Angaben ohne externe Investoren gewachsen. Laut Datenschutzerklärung speichert und verarbeitet Zoho Daten in den USA, im Europäischen Wirtschaftsraum und in weiteren Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist; es gibt Rechenzentren in der EU und in den USA. Laut der DSGVO-Seite von Zoho sollten Sie bei der Anforderung eines Auftragsverarbeitungsvertrags angeben, in welchem Rechenzentrum Ihr Konto angelegt wurde. Eine europäische Organisation sollte daher das genutzte Rechenzentrum prüfen und regeln, wie Übermittlungen und Zugriffe von außerhalb der EU gehandhabt werden.