osTicket ist ein quelloffenes Support-Ticketsystem. Es bündelt Anfragen, die per E-Mail, Webformular, Telefon oder API eingehen, in einer Mehrbenutzer-Weboberfläche, in der Tickets gespeichert, über Filter und Hilfethemen an Abteilungen geleitet, Mitarbeitenden zugewiesen und archiviert werden. Es bietet ein Kundenportal, Dashboard-Berichte und Service-Level-Vereinbarungen, die an Geschäftszeiten gekoppelt sind. Es läuft auf einem gängigen Webserver mit PHP und MySQL und wird für IT-Service-Desks, Kundensupport und interne Helpdesks genutzt. Der Hersteller Enhancesoft bietet zudem eine gehostete Edition namens SupportSystem sowie eine Virtual Appliance an.
Die Open-Source-Edition ist kostenlos herunterladbar und wird auf Ihrem eigenen Server installiert. Sie entscheiden damit, wo die Daten liegen, auch innerhalb der EU, und wer Zugriff hat. Für die gehostete Edition SupportSystem nennen die Seiten des Herstellers keinen Datenstandort; fragen Sie nach, bevor Sie sich darauf verlassen. Selbst-Hosting gibt einer europäischen Organisation Kontrolle über Daten und Rechtsraum, verlangt aber eigenen Betrieb, eigene Absicherung und eigenes Patchen. Die kommerziellen Angebote stammen von Enhancesoft LLC.