osTicket est un système de tickets de support open source. Il regroupe les demandes reçues par e-mail, formulaire web, téléphone ou API dans une interface web multi-utilisateurs, où les tickets sont enregistrés, acheminés vers les services par filtres et thèmes d'aide, attribués aux agents et archivés. Il propose un portail client, des rapports de tableau de bord et des accords de niveau de service liés aux heures ouvrées. Il fonctionne sur un serveur web courant avec PHP et MySQL pour les services IT, le support client et les helpdesks internes. Son éditeur, Enhancesoft, propose aussi une édition hébergée, SupportSystem, et une appliance virtuelle.
L'édition open source se télécharge gratuitement et s'installe sur votre propre serveur : vous choisissez où se trouvent les données, y compris dans l'UE, et qui y accède. Pour l'édition hébergée SupportSystem, les pages de l'éditeur n'indiquent pas de localisation des données ; renseignez-vous avant de vous y fier. L'auto-hébergement donne la maîtrise des données et de la juridiction, au prix de l'exploitation, de la sécurisation et des correctifs.