osTicket is een open source supportticketsysteem. Het bundelt verzoeken die binnenkomen via e-mail, webformulier, telefoon of API in één webinterface voor meerdere gebruikers, waar tickets worden opgeslagen, via filters en helponderwerpen naar afdelingen worden gerouteerd, aan medewerkers worden toegewezen en gearchiveerd. Het biedt een klantenportaal, dashboardrapportages en servicelevelafspraken gekoppeld aan werktijden. Het draait op een gangbare webserver met PHP en MySQL en wordt gebruikt voor IT-servicedesks, klantenservice en interne helpdesks. De maker, Enhancesoft, biedt ook een gehoste editie aan onder de naam SupportSystem en een virtual appliance.
De open source editie is gratis te downloaden en wordt op uw eigen server geïnstalleerd. U bepaalt dus waar de gegevens staan, ook binnen de EU, en wie toegang heeft. Voor de gehoste SupportSystem-editie noemen de pagina's van de leverancier geen datalocatie, dus vraag dit na voordat u erop vertrouwt. Zelf hosten geeft een Europese organisatie controle over gegevens en jurisdictie, tegen de prijs van zelf beheren, beveiligen en patchen. De commerciële diensten komen van Enhancesoft LLC.