REALTECH est un éditeur allemand de solutions pour les environnements SAP et la gestion des services informatiques. Son produit ITSM, SmartITSM, couvre la gestion des incidents, des changements et des problèmes, un catalogue de services, la gestion des connaissances, une CMDB avec découverte automatique des actifs IT et la gestion des actifs. Il relie les tickets à la gestion des changements SAP et propose une intégration Microsoft Teams et des fonctions d'assistance IA. REALTECH fournit aussi SmartCMDB, SmartChange et des services gérés pour SAP.
REALTECH AG est établie à Leimen, en Allemagne, et inscrite au registre du commerce de Mannheim. Aucune société mère n'est mentionnée publiquement. Les pages produit n'indiquent ni le mode de livraison de SmartITSM (SaaS, sur site ou les deux), ni le lieu d'hébergement éventuel des données. Le site de l'entreprise est hébergé en Allemagne, avec un trafic via Cloudflare. Le produit n'est pas open source. Faites confirmer par écrit le mode de livraison, l'hébergement et les sous-traitants.