REALTECH ist ein deutsches Softwareunternehmen, das Lösungen für SAP-Landschaften und IT-Service-Management anbietet. Das ITSM-Produkt SmartITSM deckt Incident-, Change- und Problem-Management, einen Servicekatalog, Wissensmanagement sowie eine CMDB mit automatischer Erkennung von IT-Assets ab, dazu das Asset-Management. Es verbindet das Ticketing mit dem SAP-Änderungsmanagement und bietet eine Microsoft-Teams-Integration sowie KI-gestützte Helpdesk-Funktionen. Außerdem bietet REALTECH SmartCMDB, SmartChange und Managed Services für SAP an.
Die REALTECH AG hat ihren Sitz in Leimen, Deutschland, und ist im Handelsregister des Amtsgerichts Mannheim eingetragen. Eine Muttergesellschaft wird in den öffentlichen Angaben nicht genannt. Auf den Produktseiten ist nicht angegeben, ob SmartITSM als SaaS, On-Premises oder in beiden Formen geliefert wird und wo gehostete Daten liegen würden. Die eigene Website wird bei einem deutschen Anbieter gehostet, der Datenverkehr läuft über Cloudflare. Das Produkt ist nicht Open Source. Für europäische Organisationen empfiehlt es sich, Betriebsmodell, Hosting-Standort und Auftragsverarbeiter vorab schriftlich bestätigen zu lassen.