USU ist ein deutsches Softwareunternehmen mit Lösungen für IT-Service-Management, IT-Asset-Management, Knowledge Management im Kundenservice, SaaS-Management, IT-Monitoring und FinOps. Die ITSM-Suite ist modular aufgebaut: Service Desk, Self-Service, Servicekatalog und SLAs, Change-Management und CMDB, GRC, IT-Finanzmanagement sowie Enterprise Service Management. Das Unternehmen beschreibt die Suite als ITIL-4-konform und ergänzt sie um KI-Agenten und einen Chatbot. Sie können die Software On-Premises betreiben oder als Cloud-SaaS beziehen. Das Produkt ist nicht Open Source.
Die USU GmbH hat ihren Sitz in Möglingen, Deutschland, und besitzt mit USU Solutions Inc. in Boston eine US-Tochtergesellschaft. Laut Datenschutzerklärung werden Daten grundsätzlich nicht außerhalb der EU bzw. des EWR verarbeitet; für die US-Gesellschaft werden jedoch auch US-Dienstleister genannt. Auf der Produktseite ist nicht angegeben, wo SaaS-Umgebungen der ITSM-Suite gehostet werden; nur beim Multi-Cloud-Monitoring nennt USU Hosting in der EU oder in Deutschland. Es empfiehlt sich daher, den Hosting-Standort für Ihre Umgebung vertraglich festzuhalten.