eDesk est une plateforme de service client destinée aux vendeurs en ligne. Elle réunit dans une seule boîte de réception les messages des places de marché comme Amazon, eBay et Walmart et des plateformes de boutique comme Shopify et WooCommerce, avec les données de commande associées. Elle propose aussi un agent IA et un chatbot, un chat en direct, une base de connaissances, la gestion des avis et des rapports. eDesk est fourni comme service cloud et s'intègre à d'autres outils de commerce électronique.
eDesk est exploité par xSellco Limited, société irlandaise dont le siège social est à Dublin. Selon sa notice de confidentialité, les données personnelles sont traitées au Royaume-Uni et dans l'Espace économique européen, tandis que certains fournisseurs peuvent les traiter ailleurs sur la base de décisions d'adéquation, de clauses contractuelles types ou de règles d'entreprise contraignantes. L'avenant de traitement des données désigne Amazon Web Services EMEA comme hébergeur cloud. eDesk est un logiciel propriétaire ; une organisation européenne dépend donc de l'hébergement choisi par le fournisseur.