Souverain UESupport et service clientSiège : SK

LiveAgent : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

LiveAgent est une plateforme de service client tout-en-un pour les entreprises. Elle réunit une boîte de réception partagée (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp, Viber), la gestion de tickets, un centre d'appels intégré avec SVI et rappel, et une base de connaissances. Un chatbot d'IA répond aux clients et transfère les cas complexes aux conseillers, et des outils d'IA aident à rédiger les réponses. LiveAgent est fourni comme service cloud et propose plus de 200 intégrations.

Le service est fourni par Quality Unit, s. r. o., société établie en Slovaquie. À l'inscription, le titulaire choisit une région de centre de données : Virginie du Nord (États-Unis), Francfort (Allemagne) ou Singapour ; ce choix ne peut plus être modifié ensuite. La liste des sous-traitants cite Amazon Web Services en Allemagne et en Irlande pour les clients de l'UE. LiveAgent n'est pas open source. Pour un stockage exclusivement dans l'UE, choisissez Francfort à la création du compte.

Voir les 8 alternatives européennes ↓Évaluer votre pile avec LiveAgent présélectionné

Mastodon LinkedIn Bluesky X E-mail

Score de souveraineté

59 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain

Juridiction SOV-2100
Siège social dans l'UE : le droit européen s'applique
Résidence des données SOV-350
Hébergement en Europe et hors d'Europe (EU, US, OTHER)
Souveraineté des clés cryptographiques SOV-360
Gestion des clés par un fournisseur européen
Liberté face au verrouillage SOV-640
Source fermée : le changement nécessite une migration des données
Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-645
Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 9 octobre 2026

Siège social	SK (EU)	Vérifié manuellement
Modèle de souveraineté	Hébergé par le fournisseur (UE)	Vérifié manuellement
Hébergement des données	EU, US, OTHER	Vérifié manuellement
Open source	Non	Vérifié manuellement
Conforme au RGPD	Oui	Déclaré par le fournisseur
Signal d'hébergement	AMAZON-02 - Amazon.com, Inc., US (US)	Mesuré techniquement
Catégorie	Support et service client
Type	Produit
Site web	liveagent.com ↗

Le signal d'hébergement indique le réseau qui sert le site du fournisseur, souvent un CDN, et pas forcément l'endroit où le service ou vos données sont hébergés. Comment nous vérifions · Une erreur ? Proposez une correction

Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à LiveAgent

Les alternatives européennes à LiveAgent proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 200 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

21 fournisseurs européens de la catégorie Support et service client figurent au catalogue. Voir toute la catégorie · Proposer une alternative · Voir la catégorie sur la carte

LiveAgent est-il une dépendance parmi d'autres ?

Évaluez toute votre pile en trois minutes environ. Gratuit, sans compte.

Évaluer votre pile →Voir un exemple de rapport (ouvre dans un nouvel onglet)

Pourquoi la souveraineté numérique compte avec LiveAgent

LiveAgent a son siège social en SK et relève donc du droit européen : le RGPD, NIS2 et le Data Act. Aucune législation étrangère ne peut contraindre l'accès à vos données.

LiveAgent héberge les données en EU, US, OTHER. Ce qui reste précisément dans l'UE — et ce qui n'y reste pas — est défini par l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants du fournisseur, et non par un paramètre que vous contrôlez vous-même ; consultez ces documents pour connaître le périmètre exact, y compris les sauvegardes, les journaux et l'accès au support.

LiveAgent est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte LiveAgent avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à LiveAgent ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à LiveAgent incluent notamment Aircall, ChatBot and Crisp. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à LiveAgent ?

Oui. Les alternatives européennes open source à LiveAgent incluent notamment FreeScout. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

LiveAgent est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

LiveAgent a son siège social en SK (UE) et héberge les données en EU, US, OTHER. LiveAgent constitue donc en soi un choix souverain UE ; les alternatives européennes présentées sur cette page sont des outils européens comparables.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 9 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

Souveraineté numérique dans la catégorie Support et service client

Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

Également dans cette catégorie

Tout voir →

Ouvrir dans le tableau de bord des alternatives Un fournisseur manque ? Soumettez-le Êtes-vous ce fournisseur ? Vous pouvez aussi devenir sponsor de la page Support et service client — sans influence sur votre score