Souverain UESupport et service clientSiège : IE

Customerly : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

Customerly est une suite de support client associant un agent IA, un chat en direct, la messagerie, un centre d'aide et des enquêtes NPS. L'agent IA traite les tickets et se connecte aux systèmes de helpdesk, de facturation et de gestion client ; les conversations arrivent par e-mail, WhatsApp, Messenger ou applications mobiles. Le service est proposé en cloud.

Customerly Limited a son adresse à Dublin, en Irlande : c'est un fournisseur basé dans l'UE. Le site indique que l'entreprise est établie en Irlande et que toutes les données sont stockées uniquement dans l'UE. Le site ne nomme ni fournisseur cloud, ni centres de données, ni sous-traitants, et la politique de confidentialité date de 2021. Une organisation européenne doit donc confirmer les hébergements, les sous-traitants et l'accord de traitement avant utilisation. Aucune option open source ou d'auto-hébergement n'est décrite.

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Score de souveraineté

71 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain

Juridiction SOV-2100
Siège social dans l'UE : le droit européen s'applique
Résidence des données SOV-3100
Hébergement exclusivement dans l'UE
Souveraineté des clés cryptographiques SOV-360
Gestion des clés par un fournisseur européen
Liberté face au verrouillage SOV-640
Source fermée : le changement nécessite une migration des données
Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-655
Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 11 octobre 2026

Siège social	IE (EU)	Vérifié manuellement
Modèle de souveraineté	Hébergé par le fournisseur (UE)	Vérifié manuellement
Hébergement des données	EU	Vérifié manuellement
Open source	Non	Vérifié manuellement
Conforme au RGPD	Oui	Déclaré par le fournisseur
Catégorie	Support et service client
Type	Produit
Site web	customerly.io ↗

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Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à Customerly

Les alternatives européennes à Customerly proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 200 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec Customerly

Customerly a son siège social en IE et relève donc du droit européen : le RGPD, NIS2 et le Data Act. Aucune législation étrangère ne peut contraindre l'accès à vos données.

Les données sont hébergées exclusivement dans l'UE, ce qui permet à Customerly d'obtenir le meilleur score possible en matière de résidence des données.

Customerly est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte Customerly avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à Customerly ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à Customerly incluent notamment Aircall, ChatBot and Crisp. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à Customerly ?

Oui. Les alternatives européennes open source à Customerly incluent notamment FreeScout. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

Customerly est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

Customerly a son siège social en IE (UE) et héberge les données en EU. Customerly constitue donc en soi un choix souverain UE ; les alternatives européennes présentées sur cette page sont des outils européens comparables.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 11 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction

Souveraineté numérique dans la catégorie Support et service client

Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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