Customerly is een softwaresuite voor klantenservice die een AI-supportagent combineert met livechat en berichten, een helpcenter en NPS-enquêtes. De AI-agent behandelt tickets en koppelt aan helpdesk-, factuur- en klantsystemen; gesprekken kunnen binnenkomen via e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger en mobiele apps. De dienst wordt als clouddienst aangeboden en richt zich op support- en klantsuccessteams, ook bij kleine bedrijven.
Customerly Limited heeft een adres in Dublin, Ierland, en is dus een Europese aanbieder. Het bedrijf meldt op zijn website dat het in Ierland is gevestigd en dat alle gegevens uitsluitend in de EU worden opgeslagen; de website noemt ook EU-gehoste infrastructuur. De website noemt geen cloudaanbieder, datacentra of subverwerkers, en het privacybeleid is voor het laatst in 2021 bijgewerkt. Een Europese organisatie moet de actuele hostinglocaties, de subverwerkerslijst en de verwerkersovereenkomst daarom vóór gebruik bevestigen. Er wordt geen open-source- of zelfhostingoptie beschreven.