Crisp is een klantenserviceplatform voor bedrijven. Het bundelt een gedeelde inbox voor berichten uit meerdere kanalen, een chatwidget voor websites en apps, een kennisbank, een ingebouwd CRM en ondersteuningsanalyses. Daarbij komen AI-functies, zoals een AI-agentbouwer, slimme antwoordsuggesties en een supportcopiloot die op de eigen content van de organisatie is getraind. Crisp wordt als SaaS aangeboden.
Crisp wordt geëxploiteerd door Crisp IM SAS, een Frans bedrijf, en noemt zichzelf 'built from France'. Volgens het helpcentrum van Crisp staan alle productgegevens op servers in de Europese Unie: berichtgegevens in Nederland, plug-ingegevens in Duitsland, gehost door DigitalOcean via een EU-dochter. Daarnaast gebruikt Crisp relayservers in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Singapore om de latentie te verlagen; die slaan volgens Crisp alleen verbindingslogs op (IP-adres, tijdstip, user-agent en bronwebsite) en geen productgegevens. Crisp zegt geen opslag buiten de EU te plannen. De software is niet open source.