Smartsupp is een platform voor klantcommunicatie voor webwinkels en websites. Het combineert live chat, chatbots en AI-hulpmiddelen en kan ook e-mail, Facebook Messenger en WhatsApp-berichten in één overzicht afhandelen. Het product wordt geleverd via een chatvenster op de website, een mobiele app en koppelingen met e-commerceplatforms en websitebouwers.
Het platform wordt ontwikkeld door Smartsupp.com s.r.o., een Tsjechisch bedrijf met statutaire zetel in Brno. Het maakt deel uit van ABUGO Group SE, een groep van handelssoftwarebedrijven waartoe ook Shopsys, Survio en Reservio behoren. Het privacybeleid noemt Google-datacenters in de EU voor een deel van de opslag, maar vermeldt ook meerdere ontvangers in de Verenigde Staten, waaronder Microsoft, Mixpanel en Slack. Persoonsgegevens kunnen daardoor naar de VS worden doorgegeven. Organisaties doen er goed aan de lijst met ontvangers en de waarborgen voor doorgifte te controleren voordat zij de dienst gebruiken.