EU Sovereignty Score
EU-souveränHelpdesk & KundenserviceHauptsitz: CZ

Smartsupp: Souveränitäts-Score und 8 europäische Alternativen

Smartsupp ist eine Kundenkommunikationsplattform für Webshops und Websites. Sie verbindet Live-Chat, Chatbots und KI-Werkzeuge und kann E-Mails sowie Nachrichten von Facebook Messenger und WhatsApp in einer Oberfläche bearbeiten. Bereitgestellt wird sie über ein Chatfenster auf der Website, eine mobile App und Anbindungen an E-Commerce-Plattformen und Website-Baukästen.

Entwickelt wird die Plattform von der Smartsupp.com s.r.o., einem tschechischen Unternehmen mit Sitz in Brünn. Das Unternehmen gehört zur ABUGO Group SE, einer Gruppe von Softwareunternehmen für den Onlinehandel, zu der auch Shopsys, Survio und Reservio zählen. Die Datenschutzerklärung nennt für einen Teil der Speicherung Google-Rechenzentren in der EU, führt aber auch mehrere Empfänger in den USA auf, darunter Microsoft, Mixpanel und Slack. Personenbezogene Daten können daher in die USA übermittelt werden. Vor der Nutzung sollten Organisationen die Empfängerliste und die Garantien für Datenübermittlungen prüfen.

Die 8 europäischen Alternativen ansehen ↓Stack bewerten, Smartsupp vorausgewählt
MastodonLinkedInBlueskyXE-mail
Souveränitäts-Score
59 / 1000 = hohe Exposition
100 = souverän
  • Jurisdiktion SOV-2100
    Hauptsitz in der EU: Europäisches Recht gilt
  • Datenresidenz SOV-350
    Hosting innerhalb und außerhalb Europas (EU, US)
  • Kryptografische Schlüsselsouveränität SOV-360
    Schlüsselverwaltung bei einem europäischen Anbieter
  • Freiheit von Lock-in SOV-640
    Closed Source: Wechsel erfordert Datenmigration
  • Quell- & Laufzeit-Souveränität SOV-4 · SOV-645
    Closed Source, Laufzeitumgebung beim Anbieter

SOV-Codes: das entsprechende Ziel im Cloud Sovereignty Framework der Europäischen Kommission. Offizielle Quelle

So wird der Score berechnet

Fakten und Nachweise

Zuletzt geprüft am 10. Oktober 2026
HauptsitzCZ (EU)Von Hand geprüft
SouveränitätsmodellVom Anbieter gehostet (EU)Von Hand geprüft
Daten-HostingEU, USVon Hand geprüft
Open SourceNeinVon Hand geprüft
DSGVO-konformJaVom Anbieter angegeben
KategorieHelpdesk & Kundenservice
TypProdukt
Websitesmartsupp.com ↗

So prüfen wir · Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Die besten EU-ansässigen & DSGVO-konformen Alternativen zu Smartsupp

Die europäischen Alternativen zu Smartsupp stammen aus unserer Wissensdatenbank von über 6.200 Anbietern. Wir listen nur Anbieter mit Hauptsitz in der EU oder im EWR; vollständig europäische Eigentümer stehen vor Anbietern mit einem ausländischen Eigentümer. Für jede Alternative sehen Sie das Land, den Open-Source-Status und eine kurze Beschreibung.

Score je Alternative: 0 = hohe Exposition, 100 = souverän

21 europäische Helpdesk & Kundenservice-Anbieter sind im Katalog. Ganze Kategorie ansehen · Alternative vorschlagen · Kategorie auf der Karte ansehen

Ist Smartsupp eine von vielen Abhängigkeiten?

Bewerten Sie Ihren ganzen Stack in etwa drei Minuten. Kostenlos, ohne Konto.

Stack bewerten →Beispielbericht ansehen (öffnet in neuem Tab)

Warum digitale Souveränität bei Smartsupp eine Rolle spielt

Smartsupp hat seinen Hauptsitz in CZ und unterliegt damit europäischem Recht: der DSGVO, NIS2 und dem Data Act. Keine ausländische Gesetzgebung kann Zugriff auf Ihre Daten erzwingen.

Smartsupp hostet Daten in EU, US. Was genau innerhalb der EU bleibt — und was nicht — ist im Verarbeitungsvertrag und in der Unterauftragsverarbeiterliste des Anbieters festgelegt, nicht in einer Einstellung, die Sie selbst steuern; prüfen Sie diese Dokumente für den genauen Umfang, einschließlich Backups, Logs und Supportzugriff.

Smartsupp ist Closed Source und wird vom Anbieter gehostet. Die Verschlüsselungsschlüssel und die Laufzeitumgebung liegen beim Anbieter, und ein Wechsel erfordert eine Datenmigration. Fragen Sie nach Bring-your-own-Key, Exportmöglichkeiten und offenen Standards.

Was dies für Ihre Organisation bedeutet, hängt von Ihrem gesamten Stack und Kontext ab. Das kostenlose Assessment bewertet Smartsupp zusammen mit Ihren übrigen Anbietern und liefert eine Gesamtbewertung, eine Heatmap und die wichtigsten Risikofaktoren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste europäische Alternative zu Smartsupp?

Das hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. Starke EU-Alternativen zu Smartsupp sind unter anderem Aircall, ChatBot and Crisp. Auf dieser Seite können Sie 8 EU-Alternativen nach Rechtsprechung, Datenresidenz und Open-Source-Status vergleichen.

Gibt es Open-Source-Alternativen zu Smartsupp?

Ja. Open-Source-EU-Alternativen zu Smartsupp sind unter anderem FreeScout. Damit behalten Sie Ihre Daten vollständig unter eigener Kontrolle und können bei Bedarf selbst hosten.

Ist Smartsupp DSGVO-konform, und wo werden die Daten gehostet?

Smartsupp hat seinen Hauptsitz in CZ (EU) und hostet Daten in EU, US. Damit ist Smartsupp selbst eine EU-souveräne Wahl; die EU-Alternativen auf dieser Seite sind vergleichbare europäische Tools.

Details und Quellen

Manuell verifiziertHauptsitz, Eigentümer, Hosting-Standorte und Lizenz wurden von uns anhand öffentlicher Quellen geprüft. Kostenlos und für jeden Anbieter, kein bezahltes Label. Nichts in dieser Wissensdatenbank wird automatisch übernommen. Zuletzt geprüft am 10. Oktober 2026.

Quellen

Öffentliche Quellen, die bei der letzten Prüfung dieses Eintrags verwendet wurden.

Compliance-Nachweise

Die untenstehenden Links verweisen auf öffentliche Dokumente des Anbieters selbst. Wir erfassen nur, was wir gefunden haben: ein fehlender Link bedeutet "nicht öffentlich auffindbar", nicht "nicht konform".

Für diesen Anbieter wurden noch keine öffentlichen Compliance-Nachweise erfasst. Kennen Sie den AVV oder die Liste der Unterauftragsverarbeiter? Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Digitale Souveränität bei Helpdesk & Kundenservice

Helpdesk & Kundenservice: Helpdesk-Software, Kundensupport, Live-Chat und Ticketing-Systeme. In dieser Kategorie bestimmt die Anbieterwahl, wer rechtlichen Zugriff auf Ihre Daten hat, wo diese Daten liegen und wie leicht Sie später wechseln können.

Auch in dieser Kategorie

Alle ansehen →
Im Alternativen-Dashboard öffnenFehlt ein Anbieter? Melden Sie ihnSind Sie dieser Anbieter? Sponsor der Seite Helpdesk & Kundenservice zu werden ist ebenfalls möglich — ohne Einfluss auf Ihren Score
8 Europäische Alternativen zu Smartsupp — DSGVO-konform & EU-gehostet · EU Sovereignty Score