Aircall ist eine Cloud-Plattform für telefonbasierte Kundenkommunikation. Sie verbindet eine Business-Telefonanlage für Anrufe, SMS und Nachrichten mit einer gemeinsamen Inbox für Teams, KI-Assistenten, die Agenten während Gesprächen unterstützen, Gespräche transkribieren und Folgeaufgaben sowie CRM-Updates automatisieren, und KI-Agenten, die Routineanfragen bearbeiten. Native Integrationen mit Produkten wie Salesforce, HubSpot und Zendesk gleichen Gespräche und Kundendaten mit CRM- und Helpdesk-Systemen ab. Aircall wird als SaaS bereitgestellt.
Die Aircall SAS hat ihren eingetragenen Sitz in Paris, Frankreich; das Unternehmen wurde in Paris gegründet und unterhält unter anderem auch Büros in New York und San Francisco. Laut Datenschutzerklärung können personenbezogene Daten vor allem in den USA gespeichert werden, außerdem in Europa (EWR, Schweiz, Vereinigtes Königreich) und Australien; Übermittlungen nach Indien und in andere Länder sind auf Grundlage von Standardvertragsklauseln möglich. Aircall gibt an, bei AWS gehostet zu sein, und nennt SOC 2 Type II sowie CSA STAR Level One. Eine ausschließlich europäische Speicherung wird nicht zugesichert. Die Software ist nicht Open Source.