Aircall is een cloudplatform voor klantcommunicatie rond telefonie. Het combineert een bedrijfstelefoonsysteem met bellen, sms en berichten, een gedeelde inbox voor teams, AI-assistenten die tijdens gesprekken meekijken, gesprekken transcriberen en vervolgacties en CRM-updates automatiseren, en AI-agents die routinevragen afhandelen. Via native integraties met onder meer Salesforce, HubSpot en Zendesk worden gesprekken en klantgegevens gesynchroniseerd met CRM- en helpdesksystemen. Aircall wordt als SaaS aangeboden.
Aircall SAS heeft zijn statutaire zetel in Parijs, Frankrijk; het bedrijf is in Parijs opgericht en heeft ook kantoren in onder meer New York en San Francisco. Volgens het privacybeleid kunnen persoonsgegevens vooral in de Verenigde Staten worden opgeslagen, daarnaast in Europa (EER, Zwitserland, VK) en Australië, en kunnen gegevens naar India en andere landen worden doorgegeven, op basis van standaardcontractbepalingen. Aircall meldt hosting op AWS en noemt SOC 2 Type II en CSA STAR Level One. Een uitsluitend Europese opslaglocatie wordt niet gegarandeerd. De software is niet open source.