LiveAgent is een alles-in-één klantenserviceplatform voor bedrijven. Het combineert een gedeelde inbox voor e-mail, livechat, telefoon, social media, WhatsApp en Viber met ticketing, een ingebouwd callcenter met IVR en terugbelfuncties, en een kennisbank voor helpartikelen en veelgestelde vragen. Een AI-chatbot beantwoordt klantvragen en draagt complexe zaken over aan medewerkers, en AI-hulpmiddelen helpen bij het opstellen en verbeteren van antwoorden. LiveAgent wordt geleverd als clouddienst en biedt meer dan 200 integraties.
De dienst wordt geleverd door Quality Unit, s. r. o., een bedrijf gevestigd in Slowakije. De accounthouder kiest bij aanmelding een datacenterregio: Northern Virginia in de VS, Frankfurt in Duitsland of Singapore, en die keuze kan achteraf niet meer worden gewijzigd. De lijst met subverwerkers noemt Amazon Web Services in Duitsland en Ierland voor EU-klanten. LiveAgent is geen open source. Europese organisaties die uitsluitend in de EU willen opslaan, kiezen bij het aanmaken van het account voor Frankfurt.