EU-souveränHelpdesk & KundenserviceHauptsitz: SK

LiveAgent: Souveränitäts-Score und 8 europäische Alternativen

LiveAgent ist eine Kundenservice-Plattform für Unternehmen, die mehrere Funktionen vereint. Sie verbindet einen gemeinsamen Posteingang für E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien, WhatsApp und Viber mit Ticketing, einem integrierten Callcenter mit IVR und Rückruffunktionen sowie einer Wissensdatenbank für Hilfeartikel und FAQs. Ein KI-Chatbot beantwortet Kundenfragen und übergibt komplexe Fälle an Mitarbeitende, und KI-Werkzeuge helfen beim Formulieren und Verbessern von Antworten. LiveAgent wird als Cloud-Dienst bereitgestellt und bietet mehr als 200 Integrationen.

Der Dienst wird von Quality Unit, s. r. o. erbracht, einem Unternehmen mit Sitz in der Slowakei. Der Kontoinhaber wählt bei der Anmeldung eine Rechenzentrumsregion: Northern Virginia in den USA, Frankfurt in Deutschland oder Singapur; die Wahl lässt sich nachträglich nicht ändern. Die Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt für EU-Kunden Amazon Web Services in Deutschland und Irland. LiveAgent ist nicht Open Source. Europäische Organisationen, die ausschließlich in der EU speichern möchten, wählen beim Anlegen des Kontos Frankfurt.

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Souveränitäts-Score

59 / 1000 = hohe Exposition
100 = souverän

Jurisdiktion SOV-2100
Hauptsitz in der EU: Europäisches Recht gilt
Datenresidenz SOV-350
Hosting innerhalb und außerhalb Europas (EU, US, OTHER)
Kryptografische Schlüsselsouveränität SOV-360
Schlüsselverwaltung bei einem europäischen Anbieter
Freiheit von Lock-in SOV-640
Closed Source: Wechsel erfordert Datenmigration
Quell- & Laufzeit-Souveränität SOV-4 · SOV-645
Closed Source, Laufzeitumgebung beim Anbieter

SOV-Codes: das entsprechende Ziel im Cloud Sovereignty Framework der Europäischen Kommission. Offizielle Quelle

So wird der Score berechnet

Fakten und Nachweise

Zuletzt geprüft am 9. Oktober 2026

Hauptsitz	SK (EU)Von Hand geprüft
Souveränitätsmodell	Vom Anbieter gehostet (EU)Von Hand geprüft
Daten-Hosting	EU, US, OTHERVon Hand geprüft
Open Source	NeinVon Hand geprüft
DSGVO-konform	JaVom Anbieter angegeben
Hosting-Signal	AMAZON-02 - Amazon.com, Inc., US (US)Technisch gemessen
Kategorie	Helpdesk & Kundenservice
Typ	Produkt
Website	liveagent.com ↗

Das Hosting-Signal zeigt das Netzwerk, das die Website des Anbieters ausliefert, oft ein CDN, und nicht unbedingt, wo der Dienst oder Ihre Daten gehostet werden. So prüfen wir · Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Die besten EU-ansässigen & DSGVO-konformen Alternativen zu LiveAgent

Die europäischen Alternativen zu LiveAgent stammen aus unserer Wissensdatenbank von über 6.800 Anbietern. Wir listen nur Anbieter mit Hauptsitz in der EU oder im EWR; vollständig europäische Eigentümer stehen vor Anbietern mit einem ausländischen Eigentümer. Für jede Alternative sehen Sie das Land, den Open-Source-Status und eine kurze Beschreibung.

Score je Alternative: 0 = hohe Exposition, 100 = souverän

21 europäische Helpdesk & Kundenservice-Anbieter sind im Katalog. Ganze Kategorie ansehen · Alternative vorschlagen · Kategorie auf der Karte ansehen

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Warum digitale Souveränität bei LiveAgent eine Rolle spielt

LiveAgent hat seinen Hauptsitz in SK und unterliegt damit europäischem Recht: der DSGVO, NIS2 und dem Data Act. Keine ausländische Gesetzgebung kann Zugriff auf Ihre Daten erzwingen.

LiveAgent hostet Daten in EU, US, OTHER. Was genau innerhalb der EU bleibt — und was nicht — ist im Verarbeitungsvertrag und in der Unterauftragsverarbeiterliste des Anbieters festgelegt, nicht in einer Einstellung, die Sie selbst steuern; prüfen Sie diese Dokumente für den genauen Umfang, einschließlich Backups, Logs und Supportzugriff.

LiveAgent ist Closed Source und wird vom Anbieter gehostet. Die Verschlüsselungsschlüssel und die Laufzeitumgebung liegen beim Anbieter, und ein Wechsel erfordert eine Datenmigration. Fragen Sie nach Bring-your-own-Key, Exportmöglichkeiten und offenen Standards.

Was dies für Ihre Organisation bedeutet, hängt von Ihrem gesamten Stack und Kontext ab. Das kostenlose Assessment bewertet LiveAgent zusammen mit Ihren übrigen Anbietern und liefert eine Gesamtbewertung, eine Heatmap und die wichtigsten Risikofaktoren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste europäische Alternative zu LiveAgent?

Das hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. Starke EU-Alternativen zu LiveAgent sind unter anderem Aircall, ChatBot and Crisp. Auf dieser Seite können Sie 8 EU-Alternativen nach Rechtsprechung, Datenresidenz und Open-Source-Status vergleichen.

Gibt es Open-Source-Alternativen zu LiveAgent?

Ja. Open-Source-EU-Alternativen zu LiveAgent sind unter anderem FreeScout. Damit behalten Sie Ihre Daten vollständig unter eigener Kontrolle und können bei Bedarf selbst hosten.

Ist LiveAgent DSGVO-konform, und wo werden die Daten gehostet?

LiveAgent hat seinen Hauptsitz in SK (EU) und hostet Daten in EU, US, OTHER. Damit ist LiveAgent selbst eine EU-souveräne Wahl; die EU-Alternativen auf dieser Seite sind vergleichbare europäische Tools.

Details und Quellen

Manuell verifiziertHauptsitz, Eigentümer, Hosting-Standorte und Lizenz wurden von uns anhand öffentlicher Quellen geprüft. Kostenlos und für jeden Anbieter, kein bezahltes Label. Nichts in dieser Wissensdatenbank wird automatisch übernommen. Zuletzt geprüft am 9. Oktober 2026.

Quellen

Öffentliche Quellen, die bei der letzten Prüfung dieses Eintrags verwendet wurden.

Compliance-Nachweise

Die untenstehenden Links verweisen auf öffentliche Dokumente des Anbieters selbst. Wir erfassen nur, was wir gefunden haben: ein fehlender Link bedeutet "nicht öffentlich auffindbar", nicht "nicht konform".

Für diesen Anbieter wurden noch keine öffentlichen Compliance-Nachweise erfasst. Kennen Sie den AVV oder die Liste der Unterauftragsverarbeiter? Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

Digitale Souveränität bei Helpdesk & Kundenservice

Helpdesk & Kundenservice: Helpdesk-Software, Kundensupport, Live-Chat und Ticketing-Systeme. In dieser Kategorie bestimmt die Anbieterwahl, wer rechtlichen Zugriff auf Ihre Daten hat, wo diese Daten liegen und wie leicht Sie später wechseln können.

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