ChatBot ist eine Chatbot-Plattform für den Kundenservice, bei der ein KI-Agent, der auf den Daten eines Unternehmens trainiert wird, Kundenfragen beantwortet, Produkte empfiehlt und häufige Probleme löst. Sie wird von Vertriebs-, Support- und E-Commerce-Teams genutzt und per kurzem Code-Snippet auf einer Website eingebunden. Sie wird als gehosteter Webdienst angeboten und neben der breiteren Kundenservice-Plattform von Text bereitgestellt.
ChatBot wird von der Text S.A. betrieben, die ihren Sitz in Wrocław, Polen, hat. Das Unternehmen wurde 2002 als LiveChat gegründet und 2023 umbenannt; die US-Tochter ist Text, Inc. Als europäischer Anbieter kann Text S.A. eine EU-Region anbieten: Laut Unternehmen wählen Kunden die Region bei der Anmeldung, und bei einer europäischen Anmeldung werden Daten auf einem Server in Europa gespeichert. Das Unternehmen will Daten in der EU halten, räumt Ausnahmefälle mit Hosting außerhalb der EU ein und stützt Übermittlungen auf Standardvertragsklauseln im Auftragsverarbeitungsvertrag. Jeder Dienst folgt eigenen Speicher- und Hosting-Richtlinien; europäische Organisationen sollten Region und Unterauftragsverarbeiter für ChatBot daher vorab klären. Es wird keine Open-Source- oder Selbsthosting-Option beschrieben.