FreeScout ist ein Open-Source-Helpdesk mit gemeinsamem Posteingang, positioniert als selbst gehostete Alternative zu Zendesk und Help Scout. Es bündelt Unterhaltungen aus E-Mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack und Live-Chat in einem Posteingang, mit unbegrenzter Zahl an Agenten, Tickets und Postfächern, internen Notizen, Kollisionserkennung, mobilen Apps und einer API. Optionale Module ergänzen Funktionen wie eine Wissensdatenbank, SLA-Workflows, Kanban-Boards und SAML-Single-Sign-on. FreeScout basiert auf PHP und Laravel und läuft mit MySQL, MariaDB oder PostgreSQL.
Die Kernsoftware steht unter der AGPL-3.0-Lizenz und wird auf einem eigenen Server installiert, per Web-Installer, Docker oder Ein-Klick-Installer. Organisationen entscheiden damit selbst, wo die Daten liegen und wer Zugriff hat, sodass sich alles innerhalb der EU halten lässt. Drittanbieter bieten zudem verwaltetes FreeScout-Hosting an, und das Projekt erwähnt eine gehostete Cloud-Version; in diesen Fällen hängt der Hosting-Standort vom Anbieter ab. Die juristische Person hinter dem Projekt wird auf der Website nicht genannt.