FreeScout est un helpdesk open source avec boîte de réception partagée, présenté comme une alternative auto-hébergée à Zendesk et Help Scout. Il rassemble dans une seule boîte les conversations issues du courriel, de WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack et du chat en direct, avec agents, tickets et boîtes aux lettres illimités, notes internes, détection de collisions, applications mobiles et API. Des modules facultatifs ajoutent une base de connaissances, des flux SLA, des tableaux Kanban et l'authentification unique SAML. FreeScout repose sur PHP et Laravel et fonctionne avec MySQL, MariaDB ou PostgreSQL.
Le logiciel de base est publié sous licence AGPL-3.0 et s'installe sur votre propre serveur, via un installateur web ou Docker. Vous décidez donc vous-même où se trouvent les données et qui y accède, ce qui permet de tout conserver dans l'UE. Des tiers proposent aussi un hébergement géré de FreeScout et le projet mentionne une version hébergée dans le cloud ; dans ces cas, le lieu d'hébergement dépend du prestataire. L'entité juridique à l'origine du projet n'est pas indiquée sur son site.