Smartsupp est une plateforme de communication client destinée aux boutiques en ligne et aux sites web. Elle associe le chat en direct, des chatbots et des outils d'IA, et peut gérer e-mails, Facebook Messenger et WhatsApp dans un seul espace. Le produit est accessible par un widget de chat sur le site, une application mobile et des connecteurs avec les plateformes de commerce électronique et les constructeurs de sites.
La plateforme est développée par Smartsupp.com s.r.o., une société tchèque dont le siège statutaire est à Brno. Elle fait partie du groupe ABUGO Group SE, un ensemble d'éditeurs de logiciels pour le commerce qui comprend aussi Shopsys, Survio et Reservio. La politique de confidentialité mentionne des centres de données Google dans l'UE pour une partie du stockage, mais aussi plusieurs destinataires situés aux États-Unis, dont Microsoft, Mixpanel et Slack. Des données personnelles peuvent donc être transférées aux États-Unis. Les organisations doivent examiner la liste des destinataires et les garanties de transfert avant d'utiliser le service.