Dixa est une plateforme de service client pour les marques e-commerce et grand public du segment intermédiaire. Elle réunit téléphone, e-mail, chat, WhatsApp et réseaux sociaux dans un seul espace de travail, avec l'historique complet des conversations. La plateforme comprend un agent IA qui traite les demandes courantes (remboursements, suivi et modification de commandes), un copilote IA qui suggère et traduit des réponses, la gestion des connaissances, le routage intelligent, un générateur d'automatisations, le contrôle qualité et des analyses. Un agent vocal IA est également proposé. Dixa est fourni en SaaS, avec accompagnement à la mise en route et import des conversations historiques.
Dixa a son siège à Copenhague, au Danemark, et des bureaux à Londres et à New York. Aucune société mère étrangère n'est indiquée. Le site de Dixa ne décrit pas où les données sont hébergées ni quels sous-traitants sont utilisés ; il renvoie seulement à une page de sécurité et à un Trust Center. Mieux vaut donc faire préciser le lieu d'hébergement et les sous-traitants dans l'accord de traitement.