Crisp est une plateforme de service client pour les entreprises. Elle réunit une boîte de réception partagée pour les messages de plusieurs canaux, un widget de chat pour sites web et applications, une base de connaissances, un CRM intégré et des analyses de support. S'y ajoutent des fonctions d'IA : constructeur d'agents, réponses intelligentes et copilote de support entraîné sur vos contenus. Crisp est proposé en SaaS.
Crisp est exploité par Crisp IM SAS, société française, qui se décrit comme « built from France ». Selon le centre d'aide de Crisp, toutes les données du produit sont stockées sur des serveurs de l'Union européenne : données de messagerie aux Pays-Bas, données des plugins en Allemagne, hébergées par DigitalOcean via une filiale européenne. Crisp utilise aussi des serveurs relais aux États-Unis, au Royaume-Uni et à Singapour pour réduire la latence ; ils ne conservent, selon Crisp, que des journaux de connexion (adresse IP, date, user-agent, site source), pas de données du produit. Crisp ne prévoit pas de stockage hors UE. Logiciel non open source.