Crisp ist eine Kundenservice-Plattform für Unternehmen. Sie bündelt eine gemeinsame Inbox für Nachrichten aus mehreren Kanälen, ein Chat-Widget für Websites und Apps, eine Wissensdatenbank, ein integriertes CRM und Support-Analysen. Hinzu kommen KI-Funktionen wie ein Builder für KI-Agenten, intelligente Antwortvorschläge und ein Support-Copilot, der auf die eigenen Inhalte der Organisation trainiert wird. Crisp wird als SaaS bereitgestellt.
Betrieben wird Crisp von der Crisp IM SAS, einem französischen Unternehmen, das sich selbst als „built from France“ beschreibt. Laut Hilfecenter von Crisp liegen alle Produktdaten auf Servern in der Europäischen Union: Nachrichtendaten in den Niederlanden, Plug-in-Daten in Deutschland, gehostet von DigitalOcean über eine EU-Tochter. Zur Senkung der Latenz nutzt Crisp außerdem Relay-Server in den USA, im Vereinigten Königreich und in Singapur; diese speichern nach Angaben von Crisp nur Verbindungsprotokolle (IP-Adresse, Zeitpunkt, User-Agent und Quell-Website), keine Produktdaten. Crisp erklärt, keine Speicherung außerhalb der EU zu planen,. Die Software ist nicht Open Source.