EU-souveränHelpdesk & KundenserviceHauptsitz: IE

Customerly: Souveränitäts-Score und 8 europäische Alternativen

Customerly ist eine Software-Suite für den Kundensupport, die einen KI-Supportagenten mit Live-Chat und Messaging, einem Hilfecenter und NPS-Umfragen verbindet. Der KI-Agent bearbeitet Tickets und ist an Helpdesk-, Abrechnungs- und Kundensysteme angebunden; Anfragen kommen per E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und über mobile Apps. Der Dienst wird als Cloud-Dienst angeboten und richtet sich an Support- und Customer-Success-Teams, auch in kleinen Unternehmen.

Customerly Limited hat eine Adresse in Dublin, Irland, und ist damit ein europäischer Anbieter. Das Unternehmen erklärt auf seiner Website, dass es in Irland ansässig ist und alle Daten ausschließlich in der EU gespeichert werden; die Website verweist außerdem auf EU-gehostete Infrastruktur. Die Website nennt weder Cloud-Anbieter, Rechenzentren noch Unterauftragsverarbeiter, und die Datenschutzerklärung wurde zuletzt 2021 aktualisiert. Europäische Organisationen sollten Hosting-Standorte, die Unterauftragsverarbeiter-Liste und den Auftragsverarbeitungsvertrag daher vor der Nutzung bestätigen. Es wird keine Open-Source- oder Selbsthosting-Option beschrieben.

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Souveränitäts-Score

71 / 1000 = hohe Exposition
100 = souverän

Jurisdiktion SOV-2100
Hauptsitz in der EU: Europäisches Recht gilt
Datenresidenz SOV-3100
Ausschließlich EU-Hosting
Kryptografische Schlüsselsouveränität SOV-360
Schlüsselverwaltung bei einem europäischen Anbieter
Freiheit von Lock-in SOV-640
Closed Source: Wechsel erfordert Datenmigration
Quell- & Laufzeit-Souveränität SOV-4 · SOV-655
Closed Source, Laufzeitumgebung beim Anbieter

SOV-Codes: das entsprechende Ziel im Cloud Sovereignty Framework der Europäischen Kommission. Offizielle Quelle

So wird der Score berechnet

Fakten und Nachweise

Zuletzt geprüft am 11. Oktober 2026

Hauptsitz	IE (EU)Von Hand geprüft
Souveränitätsmodell	Vom Anbieter gehostet (EU)Von Hand geprüft
Daten-Hosting	EUVon Hand geprüft
Open Source	NeinVon Hand geprüft
DSGVO-konform	JaVom Anbieter angegeben
Kategorie	Helpdesk & Kundenservice
Typ	Produkt
Website	customerly.io ↗

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Die besten EU-ansässigen & DSGVO-konformen Alternativen zu Customerly

Die europäischen Alternativen zu Customerly stammen aus unserer Wissensdatenbank von über 6.800 Anbietern. Wir listen nur Anbieter mit Hauptsitz in der EU oder im EWR; vollständig europäische Eigentümer stehen vor Anbietern mit einem ausländischen Eigentümer. Für jede Alternative sehen Sie das Land, den Open-Source-Status und eine kurze Beschreibung.

Score je Alternative: 0 = hohe Exposition, 100 = souverän

21 europäische Helpdesk & Kundenservice-Anbieter sind im Katalog. Ganze Kategorie ansehen · Alternative vorschlagen · Kategorie auf der Karte ansehen

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Warum digitale Souveränität bei Customerly eine Rolle spielt

Customerly hat seinen Hauptsitz in IE und unterliegt damit europäischem Recht: der DSGVO, NIS2 und dem Data Act. Keine ausländische Gesetzgebung kann Zugriff auf Ihre Daten erzwingen.

Daten werden ausschließlich in der EU gehostet. Bei der Datenresidenz erreicht Customerly damit die bestmögliche Bewertung.

Customerly ist Closed Source und wird vom Anbieter gehostet. Die Verschlüsselungsschlüssel und die Laufzeitumgebung liegen beim Anbieter, und ein Wechsel erfordert eine Datenmigration. Fragen Sie nach Bring-your-own-Key, Exportmöglichkeiten und offenen Standards.

Was dies für Ihre Organisation bedeutet, hängt von Ihrem gesamten Stack und Kontext ab. Das kostenlose Assessment bewertet Customerly zusammen mit Ihren übrigen Anbietern und liefert eine Gesamtbewertung, eine Heatmap und die wichtigsten Risikofaktoren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste europäische Alternative zu Customerly?

Das hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. Starke EU-Alternativen zu Customerly sind unter anderem Aircall, ChatBot and Crisp. Auf dieser Seite können Sie 8 EU-Alternativen nach Rechtsprechung, Datenresidenz und Open-Source-Status vergleichen.

Gibt es Open-Source-Alternativen zu Customerly?

Ja. Open-Source-EU-Alternativen zu Customerly sind unter anderem FreeScout. Damit behalten Sie Ihre Daten vollständig unter eigener Kontrolle und können bei Bedarf selbst hosten.

Ist Customerly DSGVO-konform, und wo werden die Daten gehostet?

Customerly hat seinen Hauptsitz in IE (EU) und hostet Daten in EU. Damit ist Customerly selbst eine EU-souveräne Wahl; die EU-Alternativen auf dieser Seite sind vergleichbare europäische Tools.

Details und Quellen

Manuell verifiziertHauptsitz, Eigentümer, Hosting-Standorte und Lizenz wurden von uns anhand öffentlicher Quellen geprüft. Kostenlos und für jeden Anbieter, kein bezahltes Label. Nichts in dieser Wissensdatenbank wird automatisch übernommen. Zuletzt geprüft am 11. Oktober 2026.

Quellen

Öffentliche Quellen, die bei der letzten Prüfung dieses Eintrags verwendet wurden.

Compliance-Nachweise

Die untenstehenden Links verweisen auf öffentliche Dokumente des Anbieters selbst. Wir erfassen nur, was wir gefunden haben: ein fehlender Link bedeutet "nicht öffentlich auffindbar", nicht "nicht konform".

Für diesen Anbieter wurden noch keine öffentlichen Compliance-Nachweise erfasst. Kennen Sie den AVV oder die Liste der Unterauftragsverarbeiter? Stimmt etwas nicht? Schlagen Sie eine Korrektur vor

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