Dixa ist eine Kundenservice-Plattform für Ecommerce- und Konsumentenmarken im Mittelstandssegment. Sie führt Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp und soziale Kanäle in einer Arbeitsumgebung mit vollständigem Gesprächsverlauf zusammen. Die Plattform umfasst einen KI-Agenten, der Routineanfragen wie Rückerstattungen, Sendungsverfolgung und Bestelländerungen bearbeitet, einen KI-Copiloten, der Antworten vorschlägt und übersetzt, Wissensmanagement, intelligentes Routing, einen Automatisierungs-Builder, Qualitätssicherung und Analysen. Zusätzlich gibt es einen KI-Sprachagenten. Dixa wird als SaaS bereitgestellt, mit begleitetem Onboarding und Import historischer Gespräche.
Dixa hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen, Dänemark, und unterhält auch Büros in London und New York. Eine ausländische Muttergesellschaft wird nicht genannt. Die Website von Dixa beschreibt nicht, wo Daten gehostet werden oder welche Unterauftragsverarbeiter eingesetzt werden; sie verweist lediglich auf eine Sicherheitsseite und ein Trust Center. Organisationen sollten Hostingstandort und Unterauftragsverarbeiter daher im Auftragsverarbeitungsvertrag festhalten lassen. Die Software ist nicht Open Source.