LiveChat, vertrieben als Text by LiveChat, ist eine Live-Chat-Software für Unternehmen, die sich vor allem an E-Commerce- und B2B-SaaS-Firmen richtet. Sie bietet Echtzeit-Besucherverfolgung, Kundenprofile, Kampagnen, die Besucher begrüßen oder abgebrochene Warenkörbe zurückholen, Warenkorb- und Zahlungsstatus im Chat, Lead-Erfassung, Ticketing und Vertriebsberichte. Ein KI-Agent beantwortet Fragen, prüft den Bestellstatus und übergibt Gespräche an Mitarbeitende. Integrationen bestehen unter anderem mit Shopify, WooCommerce, WordPress, WhatsApp und Messenger; außerdem gibt es eine API. LiveChat wird über eine Web-App sowie Desktop- und Mobil-Apps genutzt.
LiveChat wird von Text entwickelt, einer polnischen Aktiengesellschaft, die früher LiveChat Software hieß, ihren Sitz in Breslau (Wrocław) hat und an der Warschauer Börse notiert ist. Text unterhält zudem ein Büro in den USA. Laut Sicherheitsseite läuft die Anwendungsinfrastruktur auf Google Cloud in Texas, Iowa und Frankfurt; hochgeladene Dateien liegen bei Amazon S3. Das Unternehmen nimmt am EU-U.S. Data Privacy Framework teil. LiveChat ist nicht Open Source. Europäische Organisationen sollten sich von Text bestätigen lassen, in welcher Region ihre Daten liegen.