Souverain UESupport et service clientSiège : PL

LiveChat : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

LiveChat, commercialisé sous le nom Text by LiveChat, est un logiciel de chat en direct pour les entreprises, surtout le commerce en ligne et le SaaS B2B. Il offre le suivi des visiteurs en temps réel, des fiches clients, des campagnes d'accueil ou de relance de paniers, la capture de leads, la gestion de tickets et des rapports de vente. Un agent d'IA répond aux questions, vérifie les commandes et transmet les conversations à l'équipe. Des intégrations existent avec Shopify, WooCommerce, WordPress, WhatsApp et Messenger, ainsi qu'une API.

LiveChat est développé par Text, société anonyme polonaise anciennement nommée LiveChat Software, dont le siège est à Wrocław et qui est cotée à la Bourse de Varsovie. Text a aussi un bureau aux États-Unis. Selon sa page de sécurité, l'infrastructure tourne sur Google Cloud au Texas, en Iowa et à Francfort, et les fichiers sont stockés sur Amazon S3. L'entreprise participe au EU-U.S. Data Privacy Framework. LiveChat n'est pas open source. Faites confirmer la région de vos données.

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Score de souveraineté

59 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain

Juridiction SOV-2100
Siège social dans l'UE : le droit européen s'applique
Résidence des données SOV-350
Hébergement en Europe et hors d'Europe (EU, US)
Souveraineté des clés cryptographiques SOV-360
Gestion des clés par un fournisseur européen
Liberté face au verrouillage SOV-640
Source fermée : le changement nécessite une migration des données
Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-645
Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 9 octobre 2026

Siège social	PL (EU)Vérifié manuellement
Modèle de souveraineté	Hébergé par le fournisseur (UE)Vérifié manuellement
Hébergement des données	EU, USVérifié manuellement
Open source	NonVérifié manuellement
Conforme au RGPD	OuiDéclaré par le fournisseur
Signal d'hébergement	AKAMAI-ASN1 - Akamai International B.V., NL (US)Mesuré techniquement
Catégorie	Support et service client
Type	Produit
Site web	livechat.com ↗

Le signal d'hébergement indique le réseau qui sert le site du fournisseur, souvent un CDN, et pas forcément l'endroit où le service ou vos données sont hébergés. Comment nous vérifions · Une erreur ? Proposez une correction

Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à LiveChat

Les alternatives européennes à LiveChat proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 800 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

21 fournisseurs européens de la catégorie Support et service client figurent au catalogue. Voir toute la catégorie · Proposer une alternative · Voir la catégorie sur la carte

LiveChat est-il une dépendance parmi d'autres ?

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec LiveChat

LiveChat a son siège social en PL et relève donc du droit européen : le RGPD, NIS2 et le Data Act. Aucune législation étrangère ne peut contraindre l'accès à vos données.

LiveChat héberge les données en EU, US. Ce qui reste précisément dans l'UE — et ce qui n'y reste pas — est défini par l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants du fournisseur, et non par un paramètre que vous contrôlez vous-même ; consultez ces documents pour connaître le périmètre exact, y compris les sauvegardes, les journaux et l'accès au support.

LiveChat est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte LiveChat avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à LiveChat ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à LiveChat incluent notamment Aircall, ChatBot and Crisp. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à LiveChat ?

Oui. Les alternatives européennes open source à LiveChat incluent notamment FreeScout. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

LiveChat est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

LiveChat a son siège social en PL (UE) et héberge les données en EU, US. LiveChat constitue donc en soi un choix souverain UE ; les alternatives européennes présentées sur cette page sont des outils européens comparables.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 9 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

CSA STARConfirmé dans un registre

Souveraineté numérique dans la catégorie Support et service client

Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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