Dixa is een klantenserviceplatform voor e-commerce- en consumentenmerken in het middensegment. Het brengt telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en sociale kanalen samen in één werkomgeving met volledige gespreksgeschiedenis. Het platform bevat een AI-agent die routinevragen zoals terugbetalingen, orderstatus en orderwijzigingen afhandelt, een AI-copiloot die antwoorden voorstelt en vertaalt, kennisbeheer, slimme routering, een automatiseringsbouwer, kwaliteitscontrole en analyses. Daarnaast is er een AI-spraakagent. Dixa wordt als SaaS aangeboden, met begeleide onboarding en import van historische gesprekken.
Dixa is gevestigd in Kopenhagen, Denemarken, en heeft ook kantoren in Londen en New York. Er is geen buitenlandse moedermaatschappij vermeld. De website van Dixa beschrijft niet waar gegevens worden gehost of welke onderaannemers worden ingezet; ze verwijst alleen naar een beveiligingspagina en een Trust Center. Organisaties laten de hostinglocatie en de onderaannemers daarom het best vastleggen in de verwerkersovereenkomst. De software is niet open source.