ChatBot is een chatbotplatform voor klantenservice waarin een AI-agent, getraind op de eigen gegevens van een bedrijf, klantvragen beantwoordt, producten aanbeveelt en veelvoorkomende problemen oplost. Het wordt gebruikt door verkoop-, support- en e-commerceteams en wordt met een korte codesnippet aan een website toegevoegd. Het is een gehoste webdienst en wordt aangeboden naast het bredere klantenserviceplatform van Text.
ChatBot wordt geëxploiteerd door Text S.A., gevestigd in Wrocław, Polen, dat in 2002 als LiveChat is opgericht en in 2023 is hernoemd. De Amerikaanse dochter is Text, Inc. Als Europese aanbieder kan Text S.A. een EU-regio aanbieden: volgens het bedrijf kiezen klanten de regio bij aanmelding, en bij een Europese aanmelding worden gegevens op een server in Europa opgeslagen. Het bedrijf streeft ernaar gegevens in de EU te houden, erkent dat uitzonderlijke gevallen hosting buiten de EU kunnen vereisen, en werkt bij doorgifte met standaardcontractbepalingen in zijn verwerkersovereenkomst. Elke dienst hanteert een eigen beleid voor opslag en hosting, dus een Europese organisatie moet regio en subverwerkers voor ChatBot vooraf bevestigen. Er wordt geen open-source- of zelfhostingoptie beschreven.