Genesys Cloud CX est une plateforme cloud d'expérience client et de centres de contact. Elle traite les interactions clients sur des canaux tels que la voix, le courriel et la messagerie web, avec distribution automatique des appels et routage, et fournit une API RGPD pour les demandes des personnes concernées. Elle est fournie en mode SaaS et fonctionne sur Amazon Web Services.
Genesys est une entreprise américaine. Genesys Cloud est déployé dans plusieurs régions AWS indépendantes. Pour l'Europe, la documentation cite Francfort, Dublin, Londres et Zurich comme régions principales où une organisation peut être déployée, et Paris comme région satellite pour les services média et le stockage des enregistrements d'appels. Une région souveraine européenne à Brandebourg (Allemagne) est indiquée comme bientôt disponible. Genesys indique agir en tant que sous-traitant et soutenir la conformité au RGPD dans chaque région où il déploie. Le fournisseur étant américain et s'appuyant sur un fournisseur cloud américain, une organisation européenne devrait vérifier comment le choix de région et les clauses contractuelles encadrent l'accès depuis l'extérieur de l'UE.