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OTRS : score de souveraineté et 8 alternatives européennes

OTRS est une plateforme de gestion des services pour le service client, la gestion des services informatiques, la gestion de la sécurité de l'information et la cyberdéfense. L'éditeur cite des solutions prêtes à l'emploi pour le help desk, le service client, l'ITSM, la gestion de bureau et des RH, ainsi que STORM pour la gestion des incidents de cybersécurité. Parmi les fonctions : tickets, automatisation, reporting, processus ITIL, CMDB, gestion des incidents de sécurité et des vulnérabilités, BPMS, gestion des connaissances et résumés de tickets par IA. OTRS s'utilise sur site ou en service géré.

Le site indique OTRS GmbH comme entité juridique ; l'entreprise est établie en Allemagne. En décembre 2024, EasyVista, société soutenue par Eurazeo, a finalisé l'acquisition d'une participation majoritaire dans OTRS Group. Son centre de confiance liste des hébergeurs par région : Hetzner et Oracle Cloud Infrastructure en Europe, ainsi que d'autres prestataires en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique. OTRS ne détient ni certification ISO 27001 ni SOC 2. Faites confirmer pays et prestataire d'hébergement au contrat.

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Score de souveraineté

59 / 1000 = exposition élevée
100 = souverain

Juridiction SOV-2100
Siège social dans l'UE : le droit européen s'applique
Résidence des données SOV-350
Hébergement en Europe et hors d'Europe (EU, US, OTHER)
Souveraineté des clés cryptographiques SOV-360
Gestion des clés par un fournisseur européen
Liberté face au verrouillage SOV-640
Source fermée : le changement nécessite une migration des données
Souveraineté du code source et de l'exécution SOV-4 · SOV-645
Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur

Codes SOV : l'objectif correspondant du Cloud Sovereignty Framework de la Commission européenne. Source officielle

Comment le score est calculé

Faits et preuves

Dernière vérification le 9 octobre 2026

Siège social	DE (EU)Vérifié manuellement
Société mère ultime	FRVérifié manuellement
Modèle de souveraineté	Hébergé par le fournisseur (UE)Vérifié manuellement
Hébergement des données	EU, US, OTHERVérifié manuellement
Open source	NonVérifié manuellement
Conforme au RGPD	OuiDéclaré par le fournisseur
Documents de conformité	1 publiés, voir ci-dessousDéclaré par le fournisseur
Signal d'hébergement	DIGITALOCEAN-ASN - DigitalOcean, LLC, US (US)Mesuré techniquement
Catégorie	ITSM
Type	Produit
Site web	otrs.com ↗

Le signal d'hébergement indique le réseau qui sert le site du fournisseur, souvent un CDN, et pas forcément l'endroit où le service ou vos données sont hébergés. Comment nous vérifions · Une erreur ? Proposez une correction

Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à OTRS

Les alternatives européennes à OTRS proviennent de notre base de connaissances de plus de 6 800 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.

Score par alternative : 0 = exposition élevée, 100 = souverain

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OTRS est-il une dépendance parmi d'autres ?

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Pourquoi la souveraineté numérique compte avec OTRS

OTRS a son siège social en DE et relève donc du droit européen : le RGPD, NIS2 et le Data Act. Aucune législation étrangère ne peut contraindre l'accès à vos données. Le propriétaire ultime est basé en FR, également en Europe.

OTRS héberge les données en EU, US, OTHER. Ce qui reste précisément dans l'UE — et ce qui n'y reste pas — est défini par l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants du fournisseur, et non par un paramètre que vous contrôlez vous-même ; consultez ces documents pour connaître le périmètre exact, y compris les sauvegardes, les journaux et l'accès au support.

OTRS est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.

Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte OTRS avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure alternative européenne à OTRS ?

Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à OTRS incluent notamment Ardoq, Axxerion (Spacewell Workplace) and ADOIT. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.

Existe-t-il des alternatives open source à OTRS ?

Oui. Les alternatives européennes open source à OTRS incluent notamment CMDBuild and Combodo iTop. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.

OTRS est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?

OTRS a son siège social en DE (UE) et héberge les données en EU, US, OTHER. OTRS constitue donc en soi un choix souverain UE ; les alternatives européennes présentées sur cette page sont des outils européens comparables.

Détails et sources

Vérifié manuellementLe siège social, le propriétaire, les lieux d'hébergement et la licence ont été vérifiés par nous à partir de sources publiques. Gratuit et pour chaque fournisseur, et non un label payant. Rien dans cette base de connaissances n'est repris automatiquement. Dernière vérification le 9 octobre 2026.

Sources

Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.

Preuves de conformité

Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».

Page de sécurité / centre de confiance: otrs.com/trust-center/

Provenance des liens ci-dessus :Déclaré par le fournisseur

Liens vérifiés le 21 septembre 2026.

Souveraineté numérique dans la catégorie ITSM

ITSM : Gestion des services informatiques — tickets, CMDB, gestion des actifs. Dans cette catégorie, le choix du fournisseur détermine qui a un accès légal à vos données, où ces données résident et avec quelle facilité vous pourrez changer de fournisseur plus tard.

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