EU-soevereinITSMHoofdkantoor: DE

OTRS: soevereiniteitsscore en 8 Europese alternatieven

OTRS is een servicemanagementplatform voor klantenservice, IT-servicemanagement, informatiebeveiligingsmanagement en cyberverdediging. De leverancier noemt kant-en-klare oplossingen voor helpdesk, klantenservice, IT-servicemanagement, office- en HR-management, en STORM voor het afhandelen van cyberbeveiligingsincidenten. Tot de functies behoren ticketbeheer, automatisering en rapportage, ITIL-processen, een CMDB, beheer van beveiligingsincidenten en kwetsbaarheden, een BPMS, kennisbeheer, AI-samenvattingen van tickets en een kanbanweergave. OTRS is on-premise of als managed service af te nemen.

De website noemt OTRS GmbH als juridische entiteit; de onderneming zit in Duitsland. In december 2024 rondde EasyVista, een door de Franse investeerder Eurazeo gesteunde onderneming, de overname af van een meerderheidsbelang in de OTRS Group. Het trustcenter van OTRS noemt hostingproviders per regio: in Europa Hetzner en Oracle Cloud Infrastructure, daarnaast andere providers in Noord-Amerika en Azië-Pacific. OTRS vermeldt momenteel geen ISO 27001- of SOC 2-certificering te hebben. Leg het hostingland en de provider voor uw contract daarom vast.

Bekijk de 8 Europese alternatieven ↓Beoordeel uw stack met OTRS al geselecteerd

Mastodon LinkedIn Bluesky X E-mail

Soevereiniteitsscore

59 / 1000 = hoge blootstelling
100 = soeverein

Jurisdictie SOV-2100
Hoofdkantoor in de EU: Europees recht
Dataresidentie SOV-350
Hosting binnen en buiten Europa (EU, US, OTHER)
Cryptografische sleutelsoevereiniteit SOV-360
Sleutelbeheer bij een Europese leverancier
Vrijheid van lock-in SOV-640
Closed-source: overstappen vergt datamigratie
Bron- & runtime-soevereiniteit SOV-4 · SOV-645
Closed-source, runtime bij de leverancier

SOV-codes: de bijbehorende doelstelling in het Cloud Sovereignty Framework van de Europese Commissie. Officiële bron

Zo wordt de score berekend

Feiten en bewijs

Laatst gecontroleerd op 9 oktober 2026

Hoofdkantoor	DE (EU)	Met de hand gecontroleerd
Uiteindelijke moederonderneming	FR	Met de hand gecontroleerd
Soevereiniteitsmodel	Door leverancier gehost (EU)	Met de hand gecontroleerd
Data-hosting	EU, US, OTHER	Met de hand gecontroleerd
Open-source	Nee	Met de hand gecontroleerd
GDPR-conform	Ja	Door leverancier opgegeven
Compliance-documenten	1 gepubliceerd, zie hieronder	Door leverancier opgegeven
Hostingsignaal	DIGITALOCEAN-ASN - DigitalOcean, LLC, US (US)	Technisch gemeten
Categorie	ITSM
Type	Product
Website	otrs.com ↗

Het hostingsignaal toont het netwerk dat de website van de leverancier serveert, vaak een CDN, en niet per se waar de dienst of uw data wordt gehost. Zo controleren wij · Klopt er iets niet? Stel een correctie voor

Beste EU-alternatieven voor OTRS

De Europese alternatieven voor OTRS komen uit onze kennisbank van ruim 6.200 leveranciers. We nemen alleen leveranciers op met een hoofdkantoor in de EU of de EER; volledig Europees eigendom staat vóór leveranciers met een buitenlandse eigenaar. Per alternatief ziet u het land, de open-source-status en de korte omschrijving.

Score per alternatief: 0 = hoge blootstelling, 100 = soeverein

Er staan 25 Europese ITSM-leveranciers in de kennisbank. Bekijk de hele categorie · Een alternatief aanmelden · Bekijk categorie op kaart

Is OTRS een van vele afhankelijkheden?

Scoor uw hele stack in ongeveer drie minuten. Gratis, zonder account.

Beoordeel uw stack →Bekijk een voorbeeldrapport (opent in nieuw tabblad)

Waarom digitale soevereiniteit bij OTRS een rol speelt

OTRS heeft het hoofdkantoor in DE en valt daarmee onder Europees recht: de AVG, NIS2 en de Data Act. Er is geen buitenlandse wetgeving die toegang tot uw data kan afdwingen. De uiteindelijke eigenaar zit in FR, eveneens binnen Europa.

OTRS host data in EU, US, OTHER. Wat precies binnen de EU blijft — en wat niet — ligt vast in de verwerkersovereenkomst en de lijst van subverwerkers van de leverancier, niet in een instelling die u zelf bepaalt; controleer die documenten voor de exacte scope, inclusief back-ups, logbestanden en supporttoegang.

OTRS is closed-source en wordt door de leverancier gehost. De encryptiesleutels en de runtime liggen bij de leverancier en een overstap vraagt datamigratie. Vraag naar bring-your-own-key, exportmogelijkheden en open standaarden.

Wat dit betekent voor uw organisatie hangt af van uw hele stack en context. Het gratis assessment weegt OTRS samen met uw andere leveranciers en geeft een totaalscore, een heatmap en de belangrijkste risicofactoren.

Veelgestelde vragen

Wat is het beste Europese alternatief voor OTRS?

Dat hangt af van je use case. Sterke EU-alternatieven voor OTRS zijn onder meer Ardoq, Axxerion (Spacewell Workplace) en ADOIT. Op deze pagina vergelijk je 8 EU-alternatieven op jurisdictie, data-residentie en open-source status.

Zijn er open-source alternatieven voor OTRS?

Ja. Open-source EU-alternatieven voor OTRS zijn onder meer CMDBuild en Combodo iTop. Daarmee houd je je data volledig in eigen beheer en kun je desgewenst zelf hosten.

Is OTRS AVG-conform en waar staat de data?

OTRS heeft het hoofdkantoor in DE (EU) en host data in EU, US, OTHER. Daarmee is OTRS zelf een EU-soevereine keuze; de EU-alternatieven op deze pagina zijn vergelijkbare Europese tools.

Details en bronnen

Handmatig geverifieerdHoofdkantoor, eigenaar, hostinglocaties en licentie zijn door ons gecontroleerd via openbare bronnen. Kosteloos en voor elke leverancier, geen betaald label. Niets in deze kennisbank wordt automatisch overgenomen. Laatst gecontroleerd op 9 oktober 2026.

Bronnen

Openbare bronnen die bij de laatste controle van dit record zijn gebruikt.

Compliance-bewijs

De onderstaande links wijzen naar openbare documenten van de leverancier zelf. Wij leggen alleen vast wat we hebben gevonden: een ontbrekende link betekent "niet openbaar gevonden", niet "niet compliant".

Beveiligingspagina / trust center: otrs.com/trust-center/

Herkomst van bovenstaande links:Door leverancier opgegeven

Links gecontroleerd op 21 september 2026.

Digitale soevereiniteit in ITSM

ITSM: IT Service Management — ticketing, CMDB, assetbeheer. In deze categorie bepaalt de leverancierskeuze wie juridisch toegang heeft tot uw data, waar die data staat en hoe makkelijk u later kunt overstappen.

Ook in deze categorie

Alles bekijken →

Open in alternatieven dashboard Mist u een leverancier? Meld hem aan Bent u deze leverancier? U kunt ook sponsor worden op de ITSM-pagina — zonder invloed op uw score