ServiceTonic est une plateforme de gestion des services pour les help desks informatiques et les équipes de services des entreprises, que l'éditeur présente comme alignée sur les pratiques ITIL. Elle combine la gestion des tickets sur le web, par e-mail, téléphone et chat, la gestion des niveaux de service, un catalogue de services, un inventaire des actifs et l'automatisation des processus par règles métier et workflows. Elle est proposée dans le cloud ou en installation sur site, et constitue une alternative européenne aux grandes suites ITSM américaines comme ServiceNow.
ServiceTonic S.L. est immatriculée à Barcelone, en Espagne, et le site de l'éditeur mentionne des bureaux à Barcelone et à Madrid. Aucune société mère ni aucun actionnaire n'est indiqué sur le site. Le lieu d'hébergement des données clients n'y est pas précisé ; les organisations qui ont besoin d'un engagement sur la résidence des données doivent le demander, avec un accord de traitement des données au titre du RGPD, avant de signer. Un déploiement sur site laisse les données sur l'infrastructure propre du client.