SugarCRM, désormais présent sous le nom SugarAI, est une plateforme CRM destinée aux entreprises B2B, notamment dans l'industrie, le négoce et la distribution. L'offre comprend Sugar Sell pour l'automatisation des ventes, Sugar sales-i pour l'analyse commerciale issue de l'ERP, Sugar Serve pour le service client et Sugar Market pour le marketing. Les flux de travail se configurent sans ou avec peu de code, une place de marché propose des applications tierces et des intégrations ERP existent. Le logiciel est disponible dans le cloud ou sur site.
L'éditeur, SugarAI Software Inc., est une société américaine (Delaware). Selon sa politique de confidentialité, les données personnelles sont conservées dans des systèmes aux États-Unis ou chez des sociétés affiliées et prestataires dans le monde ; pour les transferts depuis l'EEE, elle s'appuie sur le EU-US Data Privacy Framework et les clauses contractuelles types. Le produit n'est pas open source. Comme éditeur américain, il relève du CLOUD Act : une organisation européenne doit donc examiner avec soin la région d'hébergement choisie et les conditions contractuelles.