SugarCRM, inmiddels onder de naam SugarAI actief, is een CRM-platform voor B2B-bedrijven, met name in productie, groothandel en distributie. Het aanbod omvat Sugar Sell voor verkoopautomatisering, Sugar sales-i voor verkoopinzichten uit het ERP-systeem, Sugar Serve voor klantenservice en Sugar Market voor marketing. Werkstromen zijn zonder of met weinig code in te richten, er is een marktplaats met apps van derden en er zijn koppelingen met ERP-systemen. De software is zowel in de cloud als on-premises beschikbaar.
Het bedrijf SugarAI Software Inc. is een Amerikaanse onderneming (Delaware). Persoonsgegevens worden volgens het privacybeleid opgeslagen in systemen in de Verenigde Staten of bij gelieerde ondernemingen en dienstverleners wereldwijd; voor doorgifte vanuit de EER beroept het bedrijf zich op het EU-US Data Privacy Framework en modelcontractbepalingen. Het product is niet open source. Een Europese organisatie valt bij een Amerikaanse leverancier onder het bereik van de CLOUD Act en moet de gekozen hostingregio en de contractvoorwaarden zorgvuldig toetsen.