De echonovum Insights Platform is een oplossing voor het meten en beheren van klant- en medewerkerservaringen. Organisaties versturen korte, gebeurtenisgestuurde enquêtes op het juiste moment van de klantreis, gesegmenteerd met profielinformatie. Standaard zijn de kengetallen NPS, CSAT en CES opgenomen. Resultaten worden in realtime geanalyseerd in een persoonlijk dashboard met trendherkenning, drill-down en meervoudige filters; bij afwijkingen kunnen teams automatisch een melding krijgen. Er zijn een API en integraties voor bestaande kanalen, online en offline. Naast Customer Experience bestaat een module voor Employee Experience. Het platform wordt als webdienst geleverd.
echonovum AG is gevestigd in Zürich, Zwitserland; een buitenlandse moedermaatschappij wordt niet genoemd. Waar de enquêtegegevens worden gehost, staat niet op de geraadpleegde pagina's of in de privacyverklaring; vraag dit na bij de aanbieder. De privacyverklaring noemt onder meer hostingaanbieders als categorie ontvangers en beschrijft de gegevensverwerking onder Zwitsers recht. Een zelf-hostoptie wordt niet vermeld. Zwitserland is geen EU-lidstaat, maar wel EFTA-land met een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.