L'echonovum Insights Platform sert à mesurer et piloter l'expérience des clients et des collaborateurs. Les organisations envoient de courtes enquêtes déclenchées par un événement au bon moment du parcours client, segmentées grâce aux informations de profil. Les indicateurs NPS, CSAT et CES sont intégrés. Les résultats sont analysés en temps réel dans un tableau de bord avec détection de tendances, exploration détaillée et filtres multiples ; les équipes peuvent être alertées automatiquement. Une API et des intégrations relient les canaux existants. Un module d'expérience collaborateur complète l'expérience client. La plateforme est fournie comme service web.
echonovum AG est établie à Zurich, en Suisse ; aucune société mère étrangère n'est citée. Ni les pages produit ni la politique de confidentialité n'indiquent où les données d'enquête sont hébergées ; interrogez l'éditeur. La politique de confidentialité cite les hébergeurs parmi les catégories de destinataires et décrit le traitement des données selon le droit suisse. La Suisse, hors UE, est membre de l'AELE et bénéficie d'une décision d'adéquation de l'UE.