Die echonovum Insights Platform ist eine Lösung zum Messen und Steuern von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen. Organisationen versenden kurze, ereignisgesteuerte Umfragen im passenden Moment der Customer Journey, segmentiert anhand von Profilinformationen. NPS, CSAT und CES sind standardmässig integriert. Die Ergebnisse werden in Echtzeit in einem persönlichen Dashboard mit Trenderkennung, Drilldown und Mehrfachfiltern ausgewertet; bei Auffälligkeiten können Teams automatisch benachrichtigt werden. Eine API und Integrationen binden bestehende Kanäle an, online wie offline. Neben Customer Experience gibt es ein Modul für Employee Experience. Die Plattform wird als Webdienst bereitgestellt.
Die echonovum AG hat ihren Sitz in Zürich in der Schweiz; eine ausländische Muttergesellschaft wird nicht genannt. Wo die Umfragedaten gehostet werden, geht weder aus den Produktseiten noch aus der Datenschutzerklärung hervor; fragen Sie beim Anbieter nach. Die Datenschutzerklärung nennt Hosting-Anbieter als Kategorie von Empfängern und beschreibt die Datenbearbeitung nach Schweizer Recht. Eine Self-Hosting-Option wird nicht erwähnt. Die Schweiz ist kein EU-Mitgliedstaat, aber EFTA-Land mit einem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission.