Salesforce is een cloudplatform voor klantrelatiebeheer (CRM) dat verkoop, klantenservice, marketing, e-commerce en IT samenbrengt rond één klantbeeld. Het aanbod omvat onder meer Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, het dataproduct Data 360 en Agentforce voor AI-agents, aangevuld met het Salesforce Platform om eigen toepassingen te bouwen. Het is bedoeld voor organisaties van klein tot groot, in uiteenlopende sectoren. Salesforce levert de software als SaaS en verzorgt zelf hosting, onderhoud en beveiliging.
Salesforce is een beursgenoteerd Amerikaans bedrijf met hoofdkantoor in San Francisco. De software is niet open source. Het bedrijf draait op Hyperforce, een architectuur voor de publieke cloud, waarbij klanten uit meerdere regio's kunnen kiezen, waaronder de VS, het VK en Duitsland. Gegevens staan in het algemeen in het land van de organisatie als de dienst daar beschikbaar is, al kunnen onderdelen van sommige producten elders draaien. Voor EU-dataresidentie biedt Salesforce de betaalde Hyperforce EU Operating Zone, met verwerking binnen de EU en ondersteuning door EU-personeel. Een Europese organisatie blijft te maken hebben met een Amerikaanse aanbieder.