Salesforce ist eine Cloud-Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und IT um eine gemeinsame Kundensicht bündelt. Das Angebot umfasst unter anderem Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, das Datenprodukt Data 360 und Agentforce für KI-Agenten, ergänzt um die Salesforce Platform für eigene Anwendungen. Es richtet sich an Organisationen von klein bis groß in unterschiedlichen Branchen. Salesforce stellt die Software als SaaS bereit und übernimmt Hosting, Wartung und Sicherheit selbst.
Salesforce ist ein börsennotiertes US-Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco. Die Software ist nicht quelloffen. Sie läuft auf Hyperforce, einer für die Public Cloud entwickelten Architektur, bei der Kunden zwischen mehreren Regionen wählen können, darunter die USA, das Vereinigte Königreich und Deutschland. Daten liegen in der Regel im Land der Organisation, sofern der Dienst dort verfügbar ist; Komponenten einzelner Produkte können andernorts laufen. Für Datenresidenz in der EU bietet Salesforce die kostenpflichtige Hyperforce EU Operating Zone mit Verarbeitung in der EU und Support durch Personal in der EU. Eine europäische Organisation schließt dennoch einen Vertrag mit einem US-Anbieter.