Segment, onderdeel van Twilio, is een customer data platform dat first-party-data van websites, apps en servers verzamelt en doorstuurt naar datawarehouses of naar een grote catalogus van bestemmingstools. De dataverbindingen (Connections) worden aangevuld met Unify voor eenduidige klantprofielen, Engage voor doelgroepen en realtime journeys, en met onderdelen zoals Protocols en Warehouses. Ontwikkelaars koppelen via SDK's, bibliotheken en API's en de dienst wordt als cloudservice geleverd.
Twilio is gevestigd in San Francisco, Californië, en Segment maakt deel uit van dat Amerikaanse bedrijf, zodat Amerikaanse wetgeving, waaronder de CLOUD Act, van toepassing is. Nieuwe workspaces gebruiken standaard Amerikaanse infrastructuur in Oregon en de verwerkingsregio kan na het aanmaken van een workspace niet meer worden gewijzigd. Het product is niet open source. Controleer als Europese organisatie welke verwerkingsregio uw workspace gebruikt en welke van de vele bestemmingstools persoonsgegevens ontvangen, want elke gekoppelde bestemming is een extra ontvanger van de gegevens.