Een customer data platform (CDP) verzamelt gebeurtenissen en klantgegevens uit website, app, CRM en webshop, koppelt ze via identity resolution aan één profiel, bouwt doelgroepen en stuurt die door naar marketing- en productomgevingen. Marketing- en productteams gebruiken het om campagnes te personaliseren en gedrag te volgen. Segment is een bekend niet-Europees referentiepunt.
Het soevereiniteitsvraagstuk zit in drie dingen. Het eerste is het geconsolideerde profiel zelf. Het tweede is de identiteitskoppeling: de manier waarop de leverancier e-mailadressen, apparaten en cookies aan elkaar verbindt, is afgeleide kennis die u bij een overstap niet automatisch meekrijgt. Het derde is de activatie. Wanneer een CDP doelgroepen naar advertentie- en analysediensten stuurt, verlaten persoonsgegevens uw omgeving, vaak richting niet-Europese partijen. Toestemming en verwijderverzoeken moeten die hele keten volgen. De Data Act dwingt bij clouddiensten open interfaces en export in gangbare formaten af, wat een toetssteen is voor profielen en koppelingen.
Kijk bij een Europese keuze naar een opzet waarin de data in uw eigen datawarehouse blijft, naar verzamelpunten op uw eigen domein in de EU, naar integratie met uw toestemmingsbeheer, naar export van profielen én identiteitskoppelingen, en naar een overzicht van alle bestemmingen waarnaar data wordt doorgestuurd.