Une plateforme de données clients (CDP) collecte événements et données clients du site, de l'application, du CRM et de la boutique en ligne, les rattache à un profil unique par résolution d'identité, construit des audiences et les transmet aux outils marketing et produit. Les équipes marketing et produit s'en servent pour personnaliser les campagnes et suivre les comportements. Segment est une référence non européenne connue.
L'enjeu de souveraineté tient à trois éléments. D'abord le profil consolidé lui-même. Ensuite le rapprochement d'identités : la façon dont l'éditeur relie adresses e-mail, appareils et cookies est un savoir dérivé que vous ne récupérez pas automatiquement en changeant. Enfin l'activation. Quand une CDP envoie des audiences vers des services publicitaires et analytiques, des données personnelles quittent votre environnement, souvent vers des acteurs non européens. Consentements et demandes de suppression doivent suivre toute la chaîne. Le Data Act exige des services cloud des interfaces ouvertes et un export dans des formats courants, un repère utile pour profils et connexions.
Pour une offre européenne, cherchez une architecture où les données restent dans votre propre entrepôt, des points de collecte sur votre domaine dans l'UE, l'intégration à votre gestion des consentements, l'export des profils et des rapprochements d'identité, et une vue de toutes les destinations vers lesquelles les données sont transmises.